Общий уровень удовлетворенности зрителей в США такими видеосервисами, как потоковое вещание и OTT, значительно выше, чем традиционным платным ТВ. К такому выводу пришли авторы исследования JD Power,  установивших повышенную удовлетворенность американцев от таких потоковых видеосервисов, как Netflix, Amazon и Hulu, спецпакетов SlingTV и PlayStation Vue и приложений HBO Go, сообщает Rapid TV News.

Из традиционных поставщиков оценки удовлетворенностью сервисами AT&T U-verse/DIRECTV выше среди пользователей на востоке и юге США. Verizon заслужил больше положительных отзывов на западе, а DISH Network – в северо-центральном регионе. Пользователи, которые сменили провайдеров в течение года, наиболее распространенными причинами этого называют слишком высокую стоимость (25%), переезд (24%), лучшее предложение у конкурента (17%) и плохое обслуживание клиентов (10%).

В целом потребители оценивают свой основной используемый альтернативный видеосервис выше, чем ТВ (7,92 против 7,18 по 10-балльной шкале), что во многом обусловлено более высокой оценкой стоимости (7,99 против 6,42). Зрители также отдают предпочтение альтернативам по производительности и надежности (7,98 против 7,82), контенту (7,87 против 7,76) и оплате абонентских услуг (8,04 против 7,54).

Напомним, по итогам второго квартала текущего года рынок платного телевидения США уменьшился на 812 000 абонентов. Большая часть потерь (минус 488 тысяч подписчиков) пришлась на сектор IP-телевидения, наименьшая (26 000 домохозяйств) — на спутниковых операторов. А от услуг кабельного ТВ отказались 298 000 домохозяйств.

Впрочем, потребители, отказавшиеся от ТВ, не обязательно потеряны для провайдеров. Повышение их удовлетворенности увеличивает и вероятность того, что они вернутся к ТВ-сервисам или интернет-услугам в будущем. Среди пользователей, планирующих отключить ТВ в следующем году, 44% говорят, что могут активировать его на какое-то время в течение года.