Общий уровень удовлетворенности зрителей в США такими видеосервисами, как потоковое вещание и OTT, значительно выше, чем традиционным платным ТВ. К такому выводу пришли авторы исследования JD Power, установивших повышенную удовлетворенность американцев от таких потоковых видеосервисов, как Netflix, Amazon и Hulu, спецпакетов SlingTV и PlayStation Vue и приложений HBO Go, сообщает
Из традиционных поставщиков оценки удовлетворенностью сервисами AT&T U-verse/DIRECTV выше среди пользователей на востоке и юге США. Verizon заслужил больше положительных отзывов на западе, а DISH Network – в северо-центральном регионе. Пользователи, которые сменили провайдеров в течение года, наиболее распространенными причинами этого называют слишком высокую стоимость (25%), переезд (24%), лучшее предложение у конкурента (17%) и плохое обслуживание клиентов (10%).
В целом потребители оценивают свой основной используемый альтернативный видеосервис выше, чем ТВ (7,92 против 7,18 по 10-балльной шкале), что во многом обусловлено более высокой оценкой стоимости (7,99 против 6,42). Зрители также отдают предпочтение альтернативам по производительности и надежности (7,98 против 7,82), контенту (7,87 против 7,76) и оплате абонентских услуг (8,04 против 7,54).
Напомним, по итогам второго квартала текущего года
Впрочем, потребители, отказавшиеся от ТВ, не обязательно потеряны для провайдеров. Повышение их удовлетворенности увеличивает и вероятность того, что они вернутся к ТВ-сервисам или интернет-услугам в будущем. Среди пользователей, планирующих отключить ТВ в следующем году, 44% говорят, что могут активировать его на какое-то время в течение года.