На фоне пандемии выросла нагрузка на онлайн-каналы связи "Казахтелекома": ежедневно в офисы компании обращается около 1500 человек, в то время как удаленно обращаются за помощью до 3000 абонентов, сообщает пресс-служба провайдера.

Представители компании считают, что популярность онлайн-каналов связана также с режимом их работы: поддержка доступна каждый день, включая выходные и праздничные дни, с 8:00 до 23:00. Онлайн-обслуживание позволяет клиентам компании экономить время на поход в офис "Казахтелекома" и не отрываться от важных дел.

"Сейчас мы прорабатываем все онлайн-каналы, но 76% онлайн-обращений идет через WhatsApp. Абоненты "голосуют ногами", переходя на этот метод взаимодействия с компанией. И мы дальше будем наращивать базу онлайн-инструментов для того, чтобы абонент не приходил в пункты сервиса, а взаимодействовал с нами в дистанционном режиме", — заявил председатель правления "Казахтелекома" Куанышбек Есекеев.

Стоит отметить, пандемия повлияла на финансовые показатели компании. За первые шесть месяцев совокупная выручка группы "Казахтелеком" выросла на 36% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года, а чистая прибыль увеличилась на 58%.