Согласно опросу, проведенному совместно компаниями Parks Associates и Swrve, в 2019 году в США пользователи стали чаще отписываться от услуг OTT-сервисов, .
В исследовании утверждается, что в 2019 году 35% абонентов OTT-сервисов в США отказались от своей подписки. Это на 25% больше, чем в 2018 году. В качестве основной причины отписки от OTT-платформ была названа необходимость сократить расходы домохозяйства – об этом заявили 30% опрошенных. Невозможность найти достаточно хорошие программы для просмотра – вторая по популярности причина. Пятая часть опрошенных отметила, что рост цены на подписку заставил их ее отменить.
Отток абонентов многоканальных провайдеров платного онлайн-телевидения (vMVPD) составил в 2019 году 81%. Однако исследование также показало, что более двух третей абонентов vMVPD заявили, что им будет трудно отказаться по крайней мере от одной из своих текущих подписок. Компания Parks Associates пришла к выводу, что провайдеры, предлагающие правильное сочетание контента, простоты использования и уровня персонализации, могут заработать себе лояльную аудиторию.
Результаты опроса прокомментировал директор по исследованиям Parks Associates Стив Насон (Steve Nason). Он заявил, что современные видеосервисы вынуждены постоянно искать способы удержать абонента и подстегнуть интерес к своему продукту, в то время как рынок становится все более насыщенным, а скорость его проникновения падает. По мнению эксперта, то, что OTT-сервисы предоставляют пользователям бесплатный пробный период и другие рекламные предложения, стимулирующие подписку, в то же время увеличивает показатели оттока абонбазы. Насон считает, что провайдеры должны предлагать больше контента, в том числе оригинального, и работать над персонализацией сервисов, чтобы обеспечить лояльность аудитории.
Стоит отметить, что корд-каттеры США так же называли одной из причин отказа от платного телевидения его стоимость. , самым популярным ответом корд-каттеров было "слишком дорого" - его выбрали 47% респондентов.
Темы: